O Procon Mato Grosso do Sul abriu uma investigação depois de receber pelo menos 17 reclamações de consumidores.

Segundo o órgão, a maioria dos consumidores — cerca de 76% — tentou resolver o problema diretamente com a empresa responsável pelo evento antes de buscar ajuda oficial.

Entre as principais queixas estão falhas na entrega do serviço, como ingressos que não teriam sido disponibilizados corretamente, além de dúvidas sobre o contrato e a forma como o evento foi oferecido.

Quase uma semana após o show da banda Guns N’ Roses em Campo Grande, o evento continua gerando desdobramentos. O Procon Mato Grosso do Sul abriu uma investigação depois de receber pelo menos 17 reclamações de consumidores.

Segundo o órgão, a maioria dos consumidores — cerca de 76% — tentou resolver o problema diretamente com a empresa responsável pelo evento antes de buscar ajuda oficial.

Entre as principais queixas estão falhas na entrega do serviço, como ingressos que não teriam sido disponibilizados corretamente, além de dúvidas sobre o contrato e a forma como o evento foi oferecido. Há ainda relatos de pessoas que afirmam não ter conseguido acessar o show mesmo após a compra das entradas.

Diante da situação, o Procon instaurou um procedimento de investigação preliminar para apurar se houve falhas por parte da empresa organizadora. Após ser notificada, a produtora terá prazo de até 20 dias para apresentar esclarecimentos.

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O órgão informou que segue acompanhando o caso e orienta que consumidores que se sentiram prejudicados formalizem a reclamação, para garantir seus direitos.

Como comprovar e acionar a Justiça?

Fãs que não conseguiram entrar ou que assistiram apenas parte do show podem pedir reembolso, segundo a Comissão de Direitos do Consumidor da Ordem dos Advogados do Brasil em Mato Grosso do Sul (OAB-MS).

Segundo a advogada da comissão, Larissa Brandão, o consumidor precisa comprovar que esteve no local ou tentou entrar no evento. Ela orienta que sejam guardados ingressos, fotos, vídeos e comprovantes de estacionamento.

➡️O primeiro passo é procurar a empresa organizadora para solicitar o reembolso.➡️Se não houver solução, o caso pode ser encaminhado ao Procon e, depois, à Justiça.

Quem assistiu apenas parte do show também pode solicitar análise de reembolso, segundo a especialista. Larissa também expressa a revolta de muitos fãs com o descaso que houve com a organização do show.

"Em primeiro lugar, o que era para ser uma noite inesquecível acabou se tornando uma noite de horror para muitos desses fãs que esperaram anos para ter esse show e não puderam prestigiar em virtude desse trânsito."

Quais contatos acionar a empresa?

A empresa organizadora do evento disponibiliza contatos on-line para os consumidores.

Clique aqui e entre em contato com o atendimento do show;Para ter acesso ao Procon, ligue: 151 ou envie o e-mail procon@procon.ms.gov.br

Caos no dia do evento

O que era para ser uma noite de festa acabou marcado por transtornos. No dia do show, realizado no Autódromo, na BR-262, fãs enfrentaram mais de três horas de congestionamento para chegar ao local.

Parte do público desistiu de esperar dentro dos veículos e percorreu mais de 10 quilômetros a pé. O show, que estava previsto para começar às 20h30, só teve início por volta das 22h.

Mesmo após o início da apresentação, o congestionamento na rodovia ainda ultrapassava 6 quilômetros. A expectativa era de público de 35 mil pessoas, mas por volta das 21h, cerca de 16 mil já haviam conseguido entrar, enquanto milhares ainda estavam no trânsito — o que fez com que muitos perdessem parte do espetáculo.

O acesso ao evento foi feito por uma única via, a BR-262. A Polícia Rodoviária Federal montou um esquema de trânsito, mas o fluxo intenso não foi suficiente para evitar o congestionamento.

O público utilizou carros, aplicativos, ônibus e vans fretadas para chegar ao local. Não houve oferta de transporte coletivo específico para o evento.

Em nota, a empresa responsável pela organização, Santo Show, afirmou que, apesar de mais de três meses de planejamento, o acesso ao local foi insuficiente para a demanda.